O Restaurante Sabor Caseiro, em Porto Alegre, funciona como lanchonete e marmitaria no mesmo espaço. Roberto, o dono, passou anos atendendo pedidos por ligação e WhatsApp manual. O telefone tocava o tempo todo no horário do almoço — exatamente quando ele mais precisava estar na cozinha. Com o agente de IA do TamoWork, as ligações caíram 70% e os pedidos pelo WhatsApp dobraram em volume.
Todo restaurante que faz delivery enfrenta o mesmo problema: o pico de pedidos coincide exatamente com o pico de trabalho na cozinha. Entre 11h30 e 13h, o telefone do Sabor Caseiro tocava sem parar. Roberto ou algum funcionário tinha que abandonar o que estava fazendo para atender, anotar o pedido, confirmar o endereço, calcular o frete.
O problema era duplo: ligações atrasavam a produção na cozinha, e muitos clientes desistiam quando o telefone demorava a ser atendido. Roberto estimava que perdia 15-20% dos pedidos potenciais só pela demora no atendimento telefônico.
Roberto configurou o TamoWork com o cardápio completo do restaurante — marmitas executivas, pratos do dia, opções sem glúten e vegetarianas, bebidas. O agente foi treinado para receber pedidos de forma estruturada: pedir o nome do cliente, endereço de entrega, itens escolhidos e forma de pagamento.
Ele também configurou o agente para informar o tempo estimado de entrega (45-60 minutos durante o pico), a taxa de entrega por bairro, e o horário de funcionamento. Essas eram exatamente as perguntas que mais chegavam por telefone.
Com o agente disponível 24 horas, clientes começaram a fazer pedidos na noite anterior para o almoço do dia seguinte. Roberto podia se planejar melhor e comprar os ingredientes certos — menos desperdício, mais eficiência.
Toda manhã, Roberto atualizava o cardápio do dia no TamoWork. O agente então informava os pratos do dia para todos que perguntavam, sem precisar da intervenção de Roberto durante o rush.
O agente mantinha o histórico de pedidos de cada cliente. Clientes frequentes eram reconhecidos e o agente podia oferecer o prato que costumavam pedir: "Oi, Roberto! Você costuma pedir a marmita de frango grelhado com arroz integral. Temos disponível hoje, posso separar para você?"
Roberto deixou configurado que pedidos especiais (restrições alimentares específicas, pedidos grandes para eventos) fossem encaminhados para ele pessoalmente. O agente fazia a triagem: 90% dos pedidos eram atendidos automaticamente, 10% eram escalados para Roberto.
Isso permitia a ele focar exatamente nas interações que precisavam de julgamento humano, sem perder tempo com as rotineiras. O resultado: melhor atendimento no geral, com menos esforço. O TamoWork transformou o rush do almoço de crise em rotina bem gerenciada.
TamoWork é gratuito, roda no seu computador e começa a responder seus clientes em minutos.
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