Agente de IA para atendimento de delivery pelo WhatsApp

Delivery pelo WhatsApp é a realidade de milhões de pequenas empresas brasileiras — restaurantes, marmitarias, pizzarias, açaiterias e muito mais. Gerenciar os pedidos que chegam pelo WhatsApp durante o horário de pico é caótico sem um sistema adequado. Um agente de IA organiza tudo de forma automática.

O caos do delivery no horário de pico

Imagine um pequeno restaurante no almoço. Entre 11h30 e 13h30, chegam 30, 40, 50 pedidos pelo WhatsApp. Cada um precisa ser lido, interpretado, anotado, confirmado com o cliente, e repassado para a cozinha. Uma pessoa não consegue fazer isso rápido o suficiente — erros acontecem, pedidos se perdem, clientes ficam sem resposta.

Com um agente de IA, esse processo é automatizado. O agente recebe o pedido, confirma os itens com o cliente, calcula o total, solicita o endereço e coleta o pagamento. Você recebe um resumo organizado de cada pedido, pronto para repassar para a cozinha.

O fluxo completo de um pedido de delivery

1. Recepção e apresentação do cardápio

Cliente: "Oi, quero pedir"
Agente: "Oi! Bem-vindo ao [Nome do Restaurante]! Hoje no almoço temos: [lista do cardápio com preços]. O que você vai querer?"

2. Montagem do pedido

O agente registra cada item, verifica disponibilidade e pergunta sobre adicionais ou personalizações: "Sua pizza de frango com catupiry, deseja borda recheada? (+R$5)"

3. Coleta do endereço

"Me passa o endereço completo com CEP para eu calcular o frete e o tempo de entrega."

4. Confirmação do pedido

"Resumo do seu pedido: [itens], total R$[valor] + frete R$[frete] = R$[total]. Tempo estimado: 35-45 min. Confirma?"

5. Pagamento

"Pagamento: Pix para [chave], cartão na entrega ou dinheiro. Qual prefere?"

Integração com a cozinha

Após a confirmação do pedido, o agente gera um resumo que você usa para repassar para a cozinha. Isso elimina erros de comunicação e garante que nenhum pedido seja esquecido.

Avisos de indisponibilidade

Quando um item do cardápio acaba, você atualiza no TamoWork e o agente automaticamente para de oferecer aquele item, informando o cliente que está indisponível e sugerindo alternativas.

Atendimento nas horas vagas

Fora do horário de funcionamento, o agente informa o horário de funcionamento e pode coletar pedidos agendados para o próximo dia. Isso é especialmente útil para marmiteiras que precisam organizar a produção do dia seguinte.

Com o TamoWork, um negócio de delivery consegue atender muito mais pedidos com a mesma equipe — aumentando faturamento sem aumentar custos.