Como uma confeiteira triplicou vendas com agente de IA no Instagram

Ana Paula tem uma confeitaria artesanal em Belo Horizonte. Começou fazendo bolos para o bairro, cresceu pelo Instagram, e chegou ao ponto em que o atendimento virou o maior gargalo do negócio. Ela passava mais tempo respondendo mensagens do que fazendo bolos. Quando começou a usar o agente de IA do TamoWork, as vendas triplicaram em três meses — e ela voltou a focar no que ama.

O problema antes do agente de IA

A confeitaria da Ana Paula tinha 8.000 seguidores no Instagram e recebia em média 40 mensagens por dia. Cada mensagem era basicamente a mesma coisa: preço do bolo, sabores disponíveis, prazo de encomenda, área de entrega.

Ana Paula respondia quando conseguia — geralmente à noite, depois de um dia inteiro na cozinha. Muitas vezes chegava às mensagens com 6, 8 horas de atraso. Clientes já tinham procurado outra confeitaria. Outros ficavam impacientes esperando resposta e acabavam desistindo.

Ela sabia que estava perdendo vendas, mas não tinha solução. Contratar alguém custaria mais do que ganhava com as vendas perdidas. Ficar o dia todo no celular era impossível — ela precisava fazer os bolos.

Configurando o agente de IA

Ana Paula configurou o TamoWork com as informações essenciais do negócio: cardápio completo com sabores e preços, prazos mínimos de encomenda (48 horas para bolos simples, 5 dias para personalizados), área de entrega e taxa, formas de pagamento (Pix e cartão).

Ela também treinou o agente com as perguntas mais frequentes: ingredientes para clientes com restrições alimentares, como funciona a personalização, o que vem incluso no preço. A configuração levou cerca de duas horas — uma única vez.

Os primeiros resultados

Na primeira semana com o agente, Ana Paula percebeu algo imediato: as mensagens no Instagram estavam sendo respondidas em segundos, enquanto ela estava na cozinha. Quando olhava o celular no intervalo do almoço, já havia clientes que tinham feito encomendas completas — sem precisar da sua intervenção.

Em duas semanas, as encomendas semanais subiram de 12 para 20. Em um mês, chegaram a 28. Em três meses, 36 encomendas semanais — três vezes o volume anterior.

O que mudou além do volume

Qualidade do atendimento

O agente respondia às perguntas com mais consistência do que Ana Paula quando estava cansada ou apressada. As informações estavam sempre corretas, sem erros causados por distração.

Atendimento noturno

Grande parte das encomendas agora chegava entre 21h e 23h — quando Ana Paula estava descansando. Antes, essas mensagens ficavam sem resposta até o dia seguinte, e muitos clientes não voltavam. Com o agente, eram atendidos imediatamente.

Fim de semana liberado

Antes, sábado e domingo eram os piores dias: muitas mensagens chegando e ela tendo que equilibrar cozinhar com responder. Agora, o agente cuida do atendimento e ela foca em produzir os bolos encomendados durante a semana.

Lições aprendidas

Ana Paula compartilhou o que aprendeu no processo:

• A primeira configuração é o mais importante — dedicar tempo para ensinar o agente corretamente vale a pena
• Revisar as conversas semanalmente ajudou a identificar perguntas que o agente não sabia responder bem e melhorar
• O agente não substitui ela nas conversas complexas — mas filtra as simples, liberando tempo para as que realmente precisam da sua atenção
• Clientes não percebem que estão falando com um agente — a experiência é natural e fluida

O número que importa

Antes do agente: 12 encomendas por semana, trabalhando 14 horas por dia. Depois: 36 encomendas por semana, trabalhando 10 horas por dia. Mais vendas, menos horas, mais qualidade de vida. Esse é o resultado que um agente de IA bem configurado pode entregar — e o TamoWork torna isso acessível para qualquer pequeno negócio, gratuitamente.