Quais perguntas frequentes seu agente de IA deve responder

O sucesso de um agente de IA no atendimento ao cliente está diretamente ligado à completude das perguntas frequentes que ele consegue responder. Mas quais são essas perguntas? E como garantir que seu agente está preparado para elas?

Neste artigo, compilamos as perguntas mais comuns por categoria de negócio — use como checklist para configurar o seu agente.

Perguntas universais: todo negócio recebe

Independentemente do tipo de negócio, algumas perguntas são universais:

• "Qual o horário de funcionamento?"
• "Qual o endereço? Como chegar?"
• "Quais formas de pagamento aceitam?"
• "Têm WhatsApp/Instagram/telefone para contato?"
• "Têm entrega? Qual o prazo?"
• "Têm estacionamento?"
• "Como faço para fazer um pedido/agendamento?"

Perguntas sobre produtos (comércio e e-commerce)

• "Qual o preço de [produto]?"
• "Tem disponível em estoque?"
• "Tem em tamanho [P/M/G/GG/número]?"
• "Tem em outras cores?"
• "Qual o material/composição?"
• "Pode parcelar? Em quantas vezes?"
• "Tem desconto no PIX?"
• "Qual o prazo de entrega?"
• "Qual o valor do frete para minha cidade?"
• "Pode trocar se não servir?"

Perguntas para restaurantes e alimentação

• "Qual o cardápio completo?"
• "Qual o prato do dia?"
• "Tem opção vegetariana/vegana/sem glúten?"
• "Faz entrega? Por qual plataforma?"
• "Tem pedido mínimo para delivery?"
• "Qual o horário de entrega?"
• "Aceita reservas?"
• "Tem espaço para eventos/festas?"

Perguntas para serviços (salão, clínica, academia)

• "Qual o valor do serviço X?"
• "Tem horário disponível [dia/período]?"
• "Como faço para agendar?"
• "Preciso de sinal para confirmar o agendamento?"
• "Qual a política de cancelamento?"
• "Quanto tempo dura o serviço?"
• "Precisa de preparo especial antes?"
• "Atende quais convênios/planos?"

Perguntas de pós-venda

• "Meu pedido já saiu para entrega?"
• "Qual o código de rastreamento?"
• "Quero trocar, como faço?"
• "O produto chegou com defeito, o que fazer?"
• "Quando meu pedido vai chegar?"

Como usar esse checklist

Vá pelas perguntas relevantes para o seu tipo de negócio e para cada uma delas escreva a resposta correta e atualizada. Essas respostas formam a base de conhecimento do seu agente de IA.

Além desse checklist, revise suas conversas antigas no WhatsApp e Instagram e identifique perguntas que se repetem — elas devem ser adicionadas à base do agente.

Perguntas que o agente não deve responder

Tão importante quanto saber o que responder é saber o que NÃO responder. Configure o agente para encaminhar ao humano quando:

• O cliente tem uma reclamação grave ou está muito insatisfeito
• A pergunta envolve negociação de preço ou condições especiais
• A situação é juridicamente sensível
• O cliente pediu explicitamente para falar com uma pessoa

O TamoWork permite configurar facilmente esses gatilhos de escalada para atendimento humano.